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Betriebliche Ziele: Ein Leitfaden

- Geschrieben von Blagovest Ouglechov
Betriebliche Ziele sind handlungsorientierte, kurzfristige Ziele, die auf konkreten Aufgaben basieren und dazu beitragen, größere, langfristige strategische Ziele eines Unternehmens zu erreichen. Diese Ziele konzentrieren sich auf spezifische tägliche, wöchentliche oder monatliche Aktivitäten, die, wenn sie konsequent umgesetzt werden, ein umfassendes Ziel unterstützen.





Betriebliche Ziele werden oft mit strategischen Zielen verwechselt – langfristigen, organisationsbreiten Zielen, die die kurzfristigen Pläne und Aktionen eines Operations-Teams leiten können. Strategische Ziele sind jedoch zu breit gefasst, um allein auf sie hingewiesen werden, definitive, erreichbare Aktionen für jeden Tag.

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Betriebliche vs. Strategische Ziele
Es ist wichtig, betriebliche Ziele nicht mit strategischen Zielen zu verwechseln:

  • Strategische Ziele sind langfristig, organisationsübergreifend und dienen als Orientierungspunkt für das gesamte Unternehmen. Sie sind jedoch häufig zu breit gefasst, um klare tägliche Handlungen abzuleiten.
  • Betriebliche Ziele brechen strategische Ziele in kleinere, erreichbare Aufgaben herunter, die von Teams oder Einzelpersonen konkret umgesetzt werden können.
Beispiel zur Unterscheidung
Strategisches Ziel:
„Wir wollen durch eine verbesserte Online-Einkaufserfahrung mehr Online-Verkäufe generieren.“

Dieses Ziel gibt die allgemeine Richtung vor, lässt jedoch noch keine spezifischen Handlungen für den Arbeitsalltag erkennen.

Betriebliche Ziele, die aus diesem strategischen Ziel abgeleitet werden könnten:

  1. Bestellkorb-Funktion neu gestalten

    • Optimierung der Benutzerfreundlichkeit (z. B. weniger Klicks bis zur Bestellung).
    • Implementierung von Fortschrittsbalken zur Übersicht des Bestellprozesses.
  2. Zahlungsoptionen erweitern

    • Integration von Kreditkartenanbietern wie AMEX oder regionalen Zahlungsdiensten.
    • Erhöhung der Akzeptanzrate für alternative Zahlungsmethoden wie PayPal oder Klarna.
  3. Versandoptionen optimieren

    • Einführung eines Nachtversands für bestimmte Produkte.
    • Kooperation mit Logistikpartnern zur Verkürzung der Lieferzeiten.
Merkmale betrieblicher Ziele
Um effektiv zu sein, sollten betriebliche Ziele die folgenden Merkmale aufweisen:

  1. Spezifisch:
    Ein klares Ziel, das genau beschreibt, was erreicht werden soll.

    • Beispiel: „Die Ladezeit des Online-Shops um 2 Sekunden reduzieren.“
  2. Messbar:
    Ziele müssen quantifizierbar sein, um den Fortschritt zu überprüfen.

    • Beispiel: „Die Absprungrate des Warenkorbs um 15 % senken.“
  3. Erreichbar:
    Ziele sollten realistisch und innerhalb der verfügbaren Ressourcen umsetzbar sein.

  4. Relevant:
    Jedes betriebliche Ziel sollte auf das übergeordnete strategische Ziel abgestimmt sein.

  5. Zeitgebunden:
    Eine klare Deadline sorgt dafür, dass das Ziel nicht in Vergessenheit gerät.

    • Beispiel: „Bis Ende Q3 die Zahlungsmethoden für internationale Kunden erweitern.“
Die Rolle von CRM-Systemen bei der Zielerreichung
Moderne CRM-Systeme wie Acvire spielen eine zentrale Rolle bei der Umsetzung betrieblicher Ziele:

  • Projekt- und Aufgabenmanagement: Acvire ermöglicht die Zuweisung spezifischer Ziele an Teammitglieder und das Nachverfolgen des Fortschritts.
  • Visuelle Verkaufs-Pipeline: Unternehmen behalten den Überblick über den Status jeder Aufgabe und ihres Beitrags zum größeren Ziel.
  • Datenanalyse und Reporting: Mit Echtzeit-Dashboards lassen sich KPIs messen und optimieren, um die Zielerreichung sicherzustellen.
  • Automatisierung von Workflows: Wiederkehrende Aufgaben wie Follow-ups oder Datenpflege werden automatisiert, sodass sich Teams auf strategisch wichtige Aufgaben konzentrieren können.
Fazit: Kleine Schritte führen zu großen Zielen
Betriebliche Ziele sind das Bindeglied zwischen Planung und Umsetzung. Sie übersetzen langfristige Visionen in konkrete Handlungen, die im Alltag realisiert werden können. Durch die Integration von effizienten Tools wie Acvire wird die Zielverfolgung vereinfacht, und Teams können ihre Produktivität steigern.

Kleine Schritte, kluge Planung und klare Tools – so wird Erfolg messbar. 🚀

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